Kunden schreiben E-Mails. Lieferanten schicken Unterlagen. Programme melden Änderungen. Brezel verbindet diese Eingänge mit Zuständigkeiten, Kontext und den nächsten erlaubten Schritten.
Ein Signal ist ein Eingang, der für Ihre Firma relevant sein kann: eine E-Mail, eine Datei, eine Nachricht oder ein Ereignis aus einem angebundenen Programm. E-Mail- und Webhook-Signale bilden dafür die technische Grundlage. Welche Quellen einbezogen werden, hängt von den eingerichteten Verbindungen ab.
Ein Eingang ist noch kein Auftrag zur Ausführung. Zunächst muss geklärt werden, worum es geht, zu welchem Kunden oder Vorgang er gehört und wer sich darum kümmern darf.
Die Darstellung erklärt den Zusammenhang. Sie ist keine Live-Ansicht und keine Zusage zukünftiger Funktionen.
Aus einem relevanten Signal entsteht ein Vorgang – im technischen Modell ein Case. Dort gehören die Anfrage, passende Unterlagen, offene Fragen und Arbeitsergebnisse zusammen. Weitere Eingänge können denselben Zusammenhang ergänzen.
So muss Ihr Team nicht bei jeder Antwort von vorn anfangen. Ein Assistent kann den freigegebenen Verlauf aufgreifen, fehlende Angaben erkennen und eine nächste Handlung vorbereiten. Die Zuordnung und die fachlichen Inhalte müssen überprüfbar bleiben.
Brezel trennt den Eingang von der Entscheidung und der eigentlichen Aktion. Die zuständige Person kann einen Vorschlag prüfen, ändern oder ablehnen. Erst im erlaubten Rahmen werden Programme und Werkzeuge eingesetzt.
Ein verbindliches Angebot versenden, Daten ändern oder einen externen Ansprechpartner einbeziehen sind unterschiedliche Handlungen. Dafür müssen jeweils die passende Berechtigung und gegebenenfalls eine Freigabe vorliegen.
Ein Kunde fragt nach einem Angebot. Umfang und gewünschter Termin fehlen. Ein Assistent ordnet die Anfrage zu, fasst die vorhandenen Informationen zusammen und bereitet eine Rückfrage vor. Ihr Vertrieb prüft den Entwurf und entscheidet über den Versand.
Die Antwort des Kunden ergänzt den Vorgang. Daraus können weitere Aufgaben entstehen. Dieses Beispiel erläutert das Prinzip; konkrete Automatisierung und Versandwege setzen passende Anbindungen und Freigaben voraus.
Ein Entscheidungsdashboard, das gezielt offene menschliche Entscheidungen zeigt, und automatische Freigaben für klar abgegrenzte, vertrauenswürdige Fälle sind Weiterentwicklungsthemen. Sie werden nicht pauschal als im heutigen Paket verfügbare Vollautomatik zugesagt.
Auch eine lernende Auswertung aller Freigaben benötigt klare Qualitäts- und Wissensgrenzen. Der Ausbau des Learning Loops wird deshalb vom grundlegenden Signal- und Vorgangsmodell unterschieden.
KI-Unterstützung für echte Aufgaben. Innerhalb Ihrer Regeln. Mit Menschen, die die Verantwortung behalten.
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