Telefonie soll dort ankommen, wo die Arbeit entsteht: beim Kunden, beim Vorgang und beim zuständigen Team. Brezel plant Kommunikation für Menschen und Agenten im gleichen Unternehmenskontext.
Zukunftsvision · noch nicht als Funktion verfügbar · keine Termin- oder Paketzusage
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Menschen anrufen. Den Vorgang mitdenken.
Telefonate mit Kollegen und Kunden sollen mit Nachrichten, Unterlagen und Aufgaben zusammengeführt werden können. Der Einstieg in ein Gespräch würde zum Arbeitszusammenhang gehören, statt ihn in einer getrennten Telefonanwendung neu aufzubauen.
Eine geeignete Anbindung an Telefoniedienste ist dafür erforderlich. Vorhandene Rufnummern, Provider, Erreichbarkeit und konkrete Telefoniefunktionen sind noch kein bestätigter Bestandteil des heutigen Cloud-Pakets.
Prinzipdarstellung
01Gespräch
02Vorgangskontext
03Prüfung & Aufgabe
Die Darstellung erklärt den Zusammenhang. Sie ist keine Live-Ansicht und keine Zusage zukünftiger Funktionen.
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Mit dem eigenen Assistenten sprechen.
Ein Ziel ist, den persönlichen Assistenten auch per Sprache erreichen zu können. Sie könnten eine Aufgabe besprechen oder einen Vorgang aufgreifen, während der Assistent die freigegebenen Informationen im passenden Rahmen verwendet.
Sprachbedienung darf keine zusätzlichen Rechte verleihen. Identität und Berechtigung müssen auch bei einem Anruf geklärt werden. Eine verfügbare Rufnummer oder buchbare Voice-Funktion wird derzeit nicht zugesagt.
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Agenten sollen Anrufe führen können.
Die Vision umfasst eingehende Anrufe nach festgelegten Regeln sowie ausgehende Anrufe im Auftrag einer berechtigten Person. Ein Agent könnte etwa fehlende Informationen zu einem Vorgang einholen oder ein Anliegen aufnehmen.
Das bedeutet nicht, dass er eigenmächtig rechtsverbindliche Zusagen machen oder beliebige Personen kontaktieren darf. Auftrag, zulässige Inhalte, Grenzen, Eskalation zu Menschen und nötige Freigaben müssen vorab definiert sein. Alle Beispiele sind Zukunftsszenarien.
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Gesprächsergebnisse kontrolliert weiterverwenden.
Die OS-Story sieht Gesprächsverläufe und mögliche Transkripte im Zusammenhang mit Vorgängen vor. So könnten relevante Ergebnisse in Aufgaben oder prüfbare Entwürfe übergehen. Ein Anruf würde damit ein möglicher Eingang in das Signalmodell.
Aufzeichnung und Transkription dürfen nicht automatisch vorausgesetzt werden. Vor einer Umsetzung sind rechtliche Voraussetzungen, Information der Beteiligten, erforderliche Einwilligungen sowie Zugriff und Aufbewahrung zu klären. Diese Seite beschreibt keine bereits laufende Aufzeichnung oder Verarbeitung.
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Geplant. Nicht als heutige Leistung buchen.
Telefonie wird in den Unterlagen als Entwicklungsthema beschrieben. Für Voice Agents, direkte Anrufe beim Assistenten, Rufnummern und Gesprächsfunktionen gibt es noch keine zugesagten Veröffentlichungstermine, Preise oder enthaltenen Nutzungsmengen.
Brezel Cloud und On Premise sind die heutigen Angebote. Wenn Sie Telefonie perspektivisch einsetzen möchten, können Sie Ihren Anwendungsfall mit uns besprechen. Das ist eine Bedarfsklärung und keine Bestellung einer bereits verfügbaren Telefoniefunktion.
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